বিপণন প্রসারের যে কৌশলের মাধ্যমে ক্রেতা ও প্রতিষ্ঠানের দ্বিমুখী সম্পর্ক গড়ে তোলা হয় তাকে কী বলে?

বিপণন প্রসারের বিভিন্ন কৌশল রয়েছে, যার মধ্যে কোনটি ক্রেতা ও প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সরাসরি ও দ্বিমুখী সম্পর্ক গড়ে তোলে তা বুঝতে হবে।

    
• প্রচার (Publicity): এটি সাধারণত গণমাধ্যমের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবা সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করা হয়, যা প্রতিষ্ঠানের সরাসরি নিয়ন্ত্রণে থাকে না। এটি মূলত একমুখী যোগাযোগ।
    
• বিজ্ঞাপন (Advertising): এটি অর্থ প্রদানের মাধ্যমে গণমাধ্যমের সাহায্যে পণ্য বা সেবার প্রচার, যা ব্যাপক জনগোষ্ঠীর কাছে পৌঁছায়। এটিও মূলত একমুখী যোগাযোগ প্রক্রিয়া, যেখানে ক্রেতার সাথে সরাসরি কথোপকথন বা দ্বিমুখী মিথস্ক্রিয়া হয় না।
    
• জনসংযোগ (Public Relations): এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান তার বিভিন্ন অংশীদার (যেমন: ক্রেতা, কর্মচারী, সরকার, সম্প্রদায়) এর সাথে সুসম্পর্ক গড়ে তোলে। এটি দ্বিমুখী যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হলেও, এর উদ্দেশ্য মূলত প্রতিষ্ঠানের ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করা, সরাসরি বিক্রয় কার্যক্রমে ক্রেতার সাথে ব্যক্তিগত দ্বিমুখী সম্পর্ক স্থাপন এর প্রধান বৈশিষ্ট্য নয়।
    
• ব্যক্তিক বিক্রয় (Personal Selling): এটি হলো একজন বিক্রয়কর্মীর সাথে সম্ভাব্য ক্রেতার সরাসরি, ব্যক্তিগত আলোচনা বা মুখোমুখি যোগাযোগ। এই প্রক্রিয়ায় বিক্রয়কর্মী ক্রেতার চাহিদা বুঝতে পারেন, পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দিতে পারেন, ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া জানতে পারেন। এর মাধ্যমে ক্রেতা ও প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি সরাসরি, দ্বিমুখী এবং ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ে ওঠে, যা দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপনে সহায়ক। এটি একমাত্র কৌশল যেখানে ক্রেতার সাথে সরাসরি মতামত আদান-প্রদান ও তাৎক্ষণিক প্রশ্নোত্তরের মাধ্যমে সম্পর্ক তৈরি হয়।

সুতরাং, বিপণন প্রসারের যে কৌশলের মাধ্যমে ক্রেতা ও প্রতিষ্ঠানের দ্বিমুখী সম্পর্ক গড়ে তোলা হয়, তা হলো ব্যক্তিক বিক্রয়।